4 หลักการพื้นฐานในการให้การสนับสนุนทางจิตวิทยาในกรณีฉุกเฉิน
เมื่อใดก็ตามไม่ว่าเราจะเป็นนักจิตวิทยาหรือไม่ก็ตาม เราสามารถพบตัวเองในสถานการณ์ที่ต้องมีการแทรกแซงของเรา . ตัวอย่างเช่นเราอาจเผชิญกับสถานการณ์ที่ซับซ้อนในหลาย ๆ สถานการณ์เช่นอุบัติเหตุในท้องถนนหรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในระหว่างการเดินทาง
ในบทความอื่นของ จิตวิทยาและจิตวิทยา เราได้พูดถึงบทบาทของจิตวิทยาในภาวะฉุกเฉินและภัยพิบัติแล้วและในวันนี้เราจะเจาะลึกถึงกุญแจในทางปฏิบัติที่จะช่วยผู้ที่ต้องการไม่ว่าเราจะเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตหรือไม่
มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคมและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงฤดูร้อนเราย้ายจากสถานที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งที่มีอุณหภูมิสูงและมีแนวโน้มที่จะพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่เราต้องเข้าร่วมและช่วยเหลือในความเป็นไปได้ของเราต่อคนอื่นหรือครอบครัวที่มี ประสบเหตุการณ์
หลักการทั่วไปในการให้ความช่วยเหลือด้านจิตวิทยา
ด้วยจุดประสงค์นี้และโดยไม่ตั้งใจที่จะลึกมากขึ้นเนื่องจากบรรณานุกรมกว้าง ฉันตั้งใจที่จะสรุปหลักการพื้นฐานสี่ประการเพื่อให้การสนับสนุนด้านจิตใจแก่คนที่ต้องการ .
จากประสบการณ์ของฉันทั้งด้านสังคมและสุขภาพที่เกี่ยวข้องกับการให้ความสนใจในกรณีฉุกเฉินและกรณีฉุกเฉินหรือในกรณีอื่น ๆ ในบริบทที่มีความเครียดทางอารมณ์สูงมีขั้นตอนหลายอย่างที่สอดคล้องกับการอ้างอิงบรรณานุกรมเกี่ยวกับกรณีฉุกเฉินทั้งหมด ผมเชื่อว่าเป็นกุญแจสำคัญในการให้ความสนใจเป็นครั้งแรกก่อนที่ทีมงานผู้เชี่ยวชาญจะมาถึง สถานที่เหล่านี้จะแนะนำคุณและคนที่คุณให้บริการ และจะให้ความปลอดภัยการระบายอากาศทางอารมณ์และการบรรเทาทุกข์เพื่อคนที่เราจะให้บริการ
หลักการเหล่านี้จะเป็นไปตามคำสั่งที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและฉันจะขยายไปพร้อมกับตัวอย่างหลัง: สิ่งแรกคือการให้คำเตือนโดยการเรียกเหตุฉุกเฉินพวกเขาจะให้แนวทางที่จะช่วยให้เราสามารถวิเคราะห์สถานการณ์ก่อนที่จะเข้าใกล้และนำเสนอตัวเอง เมื่อเราอยู่ต่อหน้าผู้คนที่เราต้องการช่วยเราจะแนะนำตัวเราเองและแจ้งให้ทราบว่าเราได้เรียกร้องให้มีเหตุฉุกเฉินและได้รับแจ้งว่ามีการช่วยเหลือพิเศษและกำลังจะมาถึง สุดท้ายเราจะฟังและอำนวยความสะดวกในการแสดงออกทางอารมณ์โดยอยู่เคียงข้างคุณจนกว่าความช่วยเหลือจะมาถึงถ้าเป็นไปตามความหมายของเรา
ฉันจะอธิบายรายละเอียดแต่ละขั้นตอนเพื่อให้ง่ายต่อการเข้าใจในสิ่งที่เราควรทำในกรณีที่มีคนต้องการการสนับสนุนด้านจิตใจและอารมณ์ของเรา
1. ให้แจ้งเหตุฉุกเฉิน
ความจริงอาจจะ แต่ความสำคัญและความจำเป็นที่จะต้องไปในจุดที่ 1 เป็นสิ่งที่ไม่ต้องสงสัยเลย
ถึงกระนั้น, ฉันรู้สึกประหลาดใจที่ได้ยินเรื่องราวของคนที่ "ไม่ตก" เพื่อเรียกฉุกเฉิน . โชคดีที่ต้องขอบคุณความตระหนักและสื่อสังคมโทรศัพท์ 112 แห่งและส่วนที่เหลือของการปฏิบัติการฉุกเฉินเป็นสิ่งที่ดีที่สุดและเกือบทุกคนก็รีบแจ้งเหตุฉุกเฉินเมื่อเกิดอุบัติเหตุขึ้น
ความหลากหลายของสถานการณ์ที่เราสามารถหาได้คือกว้าง: อุบัติเหตุทางรถยนต์น้ำท่วมไฟผู้คนที่เฒ่าและหย่อนสมโภชน์หรือเด็ก ๆ นอกจากนี้เรายังสามารถเป็นพยานถึงสถานการณ์ที่เกิดความรุนแรง (ถนนการทารุณครอบครัวคู่สมรสหรืออื่น ๆ ) ได้ยินเสียงกรีดร้องหรือคนที่ร้องไห้เพื่อขอความช่วยเหลือและคนอื่น ๆ ในระยะยาว
ในสถานการณ์เหล่านี้คุณควรโทรติดต่อฉุกเฉินเสมอ และผู้เชี่ยวชาญที่จะเข้าร่วมการโทรของคุณคือผู้ที่จะประเมินความร้ายแรงของสถานการณ์และอุปกรณ์ใดที่จะส่งไปยังพื้นที่ (รถพยาบาลเจ้าหน้าที่ดับเพลิงตำรวจ ฯลฯ ) วันนี้ทุกอย่างเป็นแบบรวมศูนย์และเราต้องอธิบายสิ่งที่เราเห็นในระหว่างการโทรเท่านั้น
2. วิเคราะห์สถานการณ์และแนวทางอย่างรอบคอบ
ในระหว่างการโทรฉุกเฉิน, ผู้ดำเนินการจะทำให้เราสังเกตและถามเราเกี่ยวกับสถานที่และสถานการณ์ประเภทที่จะได้รับแจ้งเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังเกิดขึ้น .
ตัวอย่างเช่นถ้าใครมีน้าในหน้าพวกเขาพวกเขาจะถามเราว่าพวกเขามีสติหรือไม่ถ้าหายใจเป็นต้น คำถามเดียวกันนี้จะแนะนำเราเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังจากนั้นและตัวดำเนินการจะให้คำแนะนำด้านความปลอดภัยแก่เรา (ตัวอย่างเช่นถ้าเกิดอุบัติเหตุ จะแจ้งให้เราทราบเวลาล่าช้าโดยประมาณ .
3. แนะนำแนะนำและแจ้งข้อมูล
เป็นสิ่งสำคัญที่จะแนะนำตัวเราเอง . เข้าถึงคนที่ได้รับผลกระทบอย่างสงบและบอกพวกเขาว่าเราเรียกตัวเองว่าเราเป็นใครและทำไมเราถึงอยู่ที่นั่น ตัวอย่างเช่น "สวัสดีฉันชื่อMaría ฉันเคยเห็นรถมอเตอร์ไซค์ของคุณอยู่บนท้องถนนและฉันได้ให้การเตือนภัยฉุกเฉิน " และถามชื่อเขาว่าจำได้ว่าเขาเป็นคนและงานนำเสนอที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งกับเรา
ณ จุดนี้แจ้งสถานการณ์เป็นกุญแจสำคัญความปวดแค้นข้อมูลที่ผิดพลาดกับคนที่อยู่ในสถานการณ์ประเภทนี้ คุณจะต้องบอกพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาโอนคุณเมื่อคุณได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้าและเมื่อพวกเขาจะใช้เวลา , พยายามที่จะมีอิทธิพลต่อภาษาบวกใช้คำเช่น "เร็ว ๆ นี้" ให้ว่าเหยื่อของสถานการณ์จะมีอยู่แล้วมีความสุขมาก เราสามารถกระตุ้นความสงบด้วยวลีบางอย่างเช่น "ฉันได้รับคำเตือนแล้วและรถพยาบาลกำลังจะมาถึง พวกเขาบอกฉันด้วยว่าดีกว่าที่คุณจะไม่ขยับเร็ว ๆ นี้ก็จะมาถึง "
เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะควบคุมเสียงและภาษาที่ไม่ใช่คำพูดของคุณ อยู่ในสายตาของคุณด้วยสายตาเมื่อคุณพูดหรือพูดคุยกับคุณถามก่อนที่จะสัมผัสคนถ้าคุณต้องการที่จะช่วยและไม่รุกรานพื้นที่อยู่อาศัยของคุณถ้าคุณไม่ได้รับอนุญาต บทบาทของคุณคือการไม่แทนที่ช่างเทคนิคด้านสุขาภิบาล มันเกี่ยวกับคนที่มีความสะดวกสบายและมาพร้อมกับจนแล้ว .
เมื่อแจ้งและมุ่งเน้นแล้วเราสามารถพูดอะไรบางอย่างเพื่อปลอบประโลมบุคคลที่ได้รับบาดเจ็บหรือทุกข์ยากเช่นรอให้เธอและสนใจในเงื่อนไขของเธอซึ่งจะเป็นระยะที่ 4
4. ฟังและอำนวยความสะดวกในการแสดงอารมณ์
มีความสนใจในสิ่งที่เกิดขึ้นอำนวยความสะดวกในการแสดงออกทางอารมณ์และกระตุ้นการพูดของพวกเขา . เมื่อคุณถามและไม่ขัดจังหวะเมื่อฉันอธิบายและอยู่ในสถานะที่รับฟังอย่างกระตือรือร้นก็เพียงพอแล้ว
คุณสามารถทำได้โดยการใช้คำศัพท์ของตัวเองเช่น "สิ่งที่คุณบอกผมก็คือการที่คุณตีต้นไม้ต้นนั้นจากด้านขวาของคุณ รถจักรยานยนต์ " แม้ช่างเทคนิคจะมา, ความจริงของการถอดความจะช่วยให้คุณจดจำข้อมูลเพื่อส่งให้มืออาชีพได้ ถ้าคนไม่ได้สติหรือตะลึงมากเกินไปที่จะพูด
ถ้าคุณพูดด้วยวาจาหรือแสดงออกทางอารมณ์ภายนอกเช่นร้องไห้และละอายใจคุณต้องสนับสนุนความรู้สึกและความสะดวกในการแสดงออกด้วยวลีเช่น "เป็นเรื่องปกติที่คุณรู้สึกแบบนี้คุณประสบอุบัติเหตุ แต่รถพยาบาลกำลังเดินทางไปแล้ว"
ระหว่างการรอคอยให้เข้าถึงได้โดยใช้การฟังที่กระตือรือร้น หากคุณมีความกระตือรือร้นคุณจะสามารถตรวจจับและสังเกตความต้องการที่ไม่ได้ออกเสียงและอำนวยความสะดวกในการแสดงออก
