5 วิธีในการแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ
วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพอาจแตกต่างกันออกไปได้ตามความเข้าใจของแนวคิดเรื่องความขัดแย้ง นอกจากนี้ยังอาจเปลี่ยนแปลงไปตามบริบทเฉพาะที่เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่นกลยุทธ์ที่ใช้เพื่อแก้ไขปัญหาความขัดแย้งในครอบครัวอาจไม่ได้ผล แต่อาจมีประสิทธิภาพในการแก้ไขข้อขัดแย้งภายในองค์กร
อย่างไรก็ตามสังคมศาสตร์ได้เสนอแนวทางที่แตกต่างกันในการสร้างกลยุทธ์ในการแก้ปัญหาที่ใช้งานได้หลากหลายหรือน้อยสำหรับบริบทที่แตกต่างกัน ต่อไปเราจะเห็นคำนิยามสั้น ๆ เกี่ยวกับความขัดแย้งที่เสนอโดยจิตวิทยา ตามด้วย 5 วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ ที่ผู้เชี่ยวชาญบางคนเสนอในทฤษฎีของความขัดแย้งและการเจรจาต่อรอง
- บทความที่เกี่ยวข้อง: "12 เคล็ดลับในการจัดการการสนทนาของคู่"
ความขัดแย้งคืออะไร?
นักจิตวิทยาองค์กร Mary Parket Follet (ct ในDomínguez Bilbao และGarcía Dauder, 2005) กำหนดความขัดแย้งอันเป็นผลมาจากความแตกต่างซึ่งก็คือการปฏิสัมพันธ์ของความปรารถนา นอกเหนือจากความอยุติธรรมทางจริยธรรม (ไม่ว่าความขัดแย้งจะดีหรือไม่ดีก็ตาม) เกี่ยวกับความแตกต่างของความคิดเห็นและความสนใจ
ตามDomínguez Bilbao และGarcía Dauder (2005) ความเข้าใจเกี่ยวกับความขัดแย้งนั้นมีแง่มุมต่างกันไปตลอดประวัติศาสตร์ ก่อนหน้านี้เข้าใจและถือว่าเป็นองค์ประกอบเชิงลบและสิ่งที่ต้องหลีกเลี่ยง จากที่นั่น, สาเหตุของความขัดแย้งถูกเข้าใจจากองค์ประกอบที่ไม่สมบูรณ์ ซึ่งได้รับการแปลเป็นรายบุคคลกลุ่มหรือพฤติกรรมและสถานการณ์การสื่อสาร
ต่อจากนั้นความขัดแย้งได้รับการพิจารณาจากผลประโยชน์ของตนนั่นคือจากข้อได้เปรียบที่เป็นไปได้ ตั้งแต่นั้นความขัดแย้งได้รับการสันนิษฐานว่าเป็น องค์ประกอบที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ภายในกลุ่มและองค์กร ; ไม่จำเป็นต้องลบ แต่เป็นโอกาสที่จะขยายขอบเขตของการปฏิสัมพันธ์และการจัดการอีก
- บางทีคุณอาจสนใจ: "การสื่อสารที่กล้าได้กล้าเสีย: วิธีการแสดงออกอย่างชัดเจน"
5 กลยุทธ์ในการแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทฤษฎีเกี่ยวกับความขัดแย้งและการเจรจาต่อรองได้พัฒนาขึ้นในลักษณะที่สำคัญในด้านจิตวิทยาโดยเฉพาะอย่างยิ่งส่งผลกระทบต่อขอบเขตขององค์กร แต่ยังรวมถึงประเด็นอื่น ๆ ที่มีการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
ในยุค 1981 ผู้เชี่ยวชาญด้านอเมริกันในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งและการเจรจาต่อรองวิลเลียมอูรีโรเจอร์ฟิชเชอร์และบรูซแพ็ตตันได้ตีพิมพ์หนังสือที่เรียกว่า รับใช่. ในการนี้พวกเขาอธิบาย 5 วิธีในการแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการเจรจาต่อรอง แบบฟอร์มเหล่านี้ยังใช้ได้จนถึงวันนี้และ อาจมีแอพพลิเคชันในบริบทที่แตกต่างกัน . ต่อไปเราจะอธิบาย
1. คนไม่ใช่ปัญหา
ความขัดแย้งมีผลต่อระดับประสบการณ์ของแต่ละบุคคลนั่นก็คืออารมณ์ความรู้สึกคุณค่าและมุมมอง ในหลายกรณีนี้จะลืมหรือไม่ได้รับการจัดลำดับความสำคัญเนื่องจากเรามุ่งเน้นที่ความสนใจขององค์กรมากขึ้น ในกรณีนี้, ผู้เขียนอธิบายว่าการเจรจาที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นด้วยการแยกคนออกจากปัญหา นั่นคือวิเคราะห์ปัญหาโดยไม่ขึ้นกับผู้ที่เราให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบ
เมื่อต้องการทำเช่นนั้นพวกเขาแนะนำให้เราคิดว่าความขัดแย้งเกิดขึ้นจากหนึ่งในสามมิติต่อไปนี้: การรับรู้อารมณ์หรือการสื่อสาร . รับรู้ถึงความเห็นอกเห็นใจต่อผู้อื่น เพื่อไม่ให้เกิดความรับผิดชอบต่อความขัดแย้งกับคนอื่นและเพื่อหลีกเลี่ยงปฏิกิริยาที่เกิดจากการระเบิดทางอารมณ์ ในทำนองเดียวกันสามารถช่วยให้เรามุ่งเน้นไปที่ความสนใจของเราเพื่อที่เราจะได้ไม่ให้มากไปกว่าความเหมาะสม
2. ผลประโยชน์หลัก ๆ คือ
ตามที่กล่าวมาข้างต้นผู้เขียนบอกเราว่าเบื้องหลังตำแหน่งที่ผู้คนถือว่าก่อนเกิดความขัดแย้งมีความสนใจหลายอย่างที่กระตุ้นให้เราและบางครั้งพวกเขาก็ซ่อนตัว
ถ้าแทนที่จะยืนอยู่ในตำแหน่งที่เรามีความกังวลกับการสำรวจความสนใจที่อยู่เบื้องหลังเรามักจะพบว่า มีทั้งความต้องการร่วมกันและความสนใจและแชร์ได้ . ในทางกลับกันหลังช่วยให้เราสามารถเจรจาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สรุปได้ว่าความขัดแย้งเหนือสิ่งที่เผชิญหน้ากับความสนใจที่แตกต่างกันสิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นไปที่สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ในตำแหน่งที่เราถือว่าเป็นรายบุคคล
3. แสวงหาผลประโยชน์ร่วมกัน
อีกประการหนึ่งของหลักการในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งและการเจรจาคือการสร้างทางเลือกให้เกิดประโยชน์ร่วมกัน มักเกิดขึ้นในระหว่างสถานการณ์ความขัดแย้งคิดว่าไม่มีทางใดที่ทำให้ทุกคนได้รับประโยชน์จากการตัดสินใจขั้นสุดท้าย
สิ่งนี้เป็นอุปสรรคต่อกระบวนการเจรจาต่อรองและในแง่ทั่วไปเกิดขึ้นผ่านอุปสรรคที่เกิดขึ้นบ่อยๆสี่ประการ: การตัดสินก่อนกำหนด มองหาคำตอบที่ไม่เหมือนใคร คิดว่าความขัดแย้งมีรูปแบบคงที่ และคิดว่าการแก้ปัญหาคือปัญหาเอง ผู้เขียนอธิบายว่า ผ่านทัศนคติที่เห็นอกเห็นใจเราสามารถมองหาผลประโยชน์ร่วมกัน . นั่นคือเราสามารถเสนอตัวเลือกการเจรจาต่อรองที่สนับสนุนให้ทุกฝ่ายอย่างน้อยบางส่วน
4. จัดลำดับความสำคัญตามเกณฑ์วัตถุประสงค์
ผู้เขียนขอแนะนำให้เรายังคงยืนยันว่าจะมีการใช้เกณฑ์วัตถุประสงค์จากจุดเริ่มต้นของการเจรจาต่อรอง กล่าวคือโดยไม่คำนึงถึงการเอาใจใส่และ "ชนะ - ชนะ" เราจะต้องเป็นจริงและสมมติว่า บางครั้งจะมีความแตกต่างที่สามารถใช้ร่วมกันได้ภายใต้ค่าใช้จ่ายที่สูงมากเท่านั้น อย่างน้อยสำหรับบางฝ่าย ซึ่งในกรณีนี้การเจรจาต้องดำเนินการบนพื้นฐานที่เป็นอิสระต่อเจตนารมณ์ของผู้ที่เกี่ยวข้อง
5. พิจารณาความสัมพันธ์ด้านพลังงาน
ในที่สุดผู้เขียนอธิบายว่าการแก้ปัญหาความขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพอาจไม่น่าเป็นไปได้ในกรณีที่มีอิทธิพลอำนาจและอำนาจในการฝากเฉพาะฝ่ายที่สนใจเท่านั้น ในกรณีนี้, การเจรจาคือการพยายามที่จะไม่เห็นด้วยกับบางสิ่งบางอย่างที่ขัดต่อหลักธรรมของเรา หรือความสนใจและพยายามที่จะใช้ประโยชน์จากข้อตกลงและการตัดสินใจขั้นสุดท้ายแม้ว่าจะมีเพียงฝ่ายเดียวก็ตาม
บรรณานุกรมอ้างอิง:
- Domínguez Bilbao, R. และGarcía Dauder, S. (2005) ความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์และการรวมเข้ากับการทำงานของ Mary Parket Follet Athenea Digital, 7: 1-28
- บทสรุปสำหรับผู้นำ (2003-2018) บทสรุปของหนังสือ "รับใช่ศิลปะในการเจรจาต่อรองโดยไม่ให้เข้า" ห้องสมุดหนังสือธุรกิจสรุปไว้ เรียกใช้เมื่อวันที่ 6 กรกฎาคม 2018 มีจำหน่ายที่ //www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si
