9 เคล็ดลับและคีย์จิตวิทยาเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า
ด้วยข้อยกเว้นที่เป็นไปได้ของการบริจาคและเงินช่วยเหลือที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับการกระทำของตนเองธุรกิจทุกอย่างที่มีอยู่สามารถรอดพ้นได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับลูกค้าไม่ใช่บุคคลธรรมดา บริษัท องค์กรหรือแม้กระทั่งรัฐบาล
ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เสนอควรจะน่าสนใจพอสำหรับลูกค้าที่จะมาหาเรา แต่ความจริงก็คือการขายไม่ได้ประสบความสำเร็จเพียงขอบคุณผลิตภัณฑ์: ความสนใจที่ได้รับจากผู้ใช้หรือการรับรู้และภาพของซองจดหมายนี้ยังมี มีอิทธิพลอย่างยิ่งเมื่อได้รับหรือรักษาลูกค้าไว้
ดังนั้นการบริการลูกค้าตลอดเวลาเป็นเสาหลักของ บริษัท ใด ๆ โดยในหลาย ๆ เรื่องนั้นเป็นเรื่องที่รอดำเนินการและมีการปรับปรุงได้มาก นั่นคือเหตุผลที่ในบทความนี้เราจะไปดู ชุดของเคล็ดลับและคีย์เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า .
- บทความที่เกี่ยวข้อง: "การสื่อสารที่แน่วแน่: วิธีการแสดงออกอย่างชัดเจน"
เคล็ดลับในการปรับปรุงการบริการลูกค้า
การเข้าร่วมกับลูกค้าอาจดูเหมือนง่าย แต่ความจริงก็คือมันอาจจะจบลงด้วยความยุ่งยากมากกว่าที่คาดไว้โดยทั่วไป
และถึงแม้ว่าบางคนอาจมีข้อได้เปรียบในการมีทักษะทางสังคมและการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น แต่อย่างใด แต่ก็ยังไม่เพียงพอที่จะรู้ว่าควรเข้าร่วมอย่างถูกต้องอย่างไร ในแง่นี้จำเป็นที่จะต้องคำนึงถึงประเด็นและองค์ประกอบที่สำคัญซึ่งจะสรุปได้ดังต่อไปนี้ทั้งหมด 9 ข้อและคีย์เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า
1. ฟังและเอาใจใส่
โดยไม่คำนึงถึงประเภทของธุรกิจที่เราอยู่ในสองของคีย์หลักในการรักษาบริการลูกค้าที่ดีที่สุดคือ ทักษะการฟังและเอาใจใส่อย่างกระตือรือร้น .
ในตอนแรกจำเป็นต้องทราบวิธีการฟังสิ่งที่พวกเขาบอกเราเพื่อให้สามารถตีความได้และแม้แต่ไปต่อไปและพยายามตรวจหาสิ่งที่ต้องการและเหตุผล แต่ไม่เพียง แต่การฟังเป็นสิ่งสำคัญเราต้องทำให้ตัวเราอยู่ในสถานที่ของคนอื่น ๆ การเอาใจใส่กับเขาและพยายามที่จะตรวจสอบว่าเขารู้สึกอะไรบางอย่างที่ยัง ช่วยในการทำความเข้าใจและสร้างลิงค์ที่ดี . เราต้องปฏิบัติต่อลูกค้าของเราอย่างที่เราต้องการให้พวกเขาปฏิบัติต่อเราโดยมีความถูกต้องที่สุด
ในทางตรงกันข้ามเราต้องระลึกด้วยว่าลูกค้าไม่ใช่เราและอาจไม่มีรสนิยมหรือความต้องการเดียวกันจำเป็นต้องมีความยืดหยุ่นและแม้ว่าเราจะเอาใจใส่ไม่ให้รวมจิตใจกับเขาหรือเธอ
- บางทีคุณอาจสนใจ: "การฟังที่กระตือรือร้น: กุญแจสำคัญในการสื่อสารกับผู้อื่น"
2. รักษาข้อเสนอที่ดีกับลูกค้า
องค์ประกอบอื่น ๆ ที่ต้องคำนึงถึงคือความจริงที่ว่าลูกค้าจะรู้สึกขอบคุณมากสำหรับการรักษาที่ดีและการแสดงตนของความเมตตา (ตราบเท่าที่ยังไม่มากเกินไปและเป็นเท็จ) และความจริงใจในการจัดการ มักจะ แนะนำให้ใช้เสียงในแง่บวกและบวก มุ่งเน้นไปที่ข้อดีและด้านบวกไม่ใช่เฉพาะของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงปฏิสัมพันธ์ด้วย
แม้ในกรณีที่ลูกค้ามีรายได้เกินกว่าและเข้าสู่รายละเอียดในแง่มุมที่ไม่เกี่ยวกับการทำธุรกรรมด้วยตัวคุณเอง แต่อย่างใดในสายการให้บริการลูกค้าหลาย ๆ แบบคุณไม่สามารถเป็นชายแดนได้ประกาศว่าชีวิตของคุณไม่สำคัญกับเรา และหยุดการเข้าร่วมประชุมโดยไม่ต้องเพิ่มเติมอีก: ในกรณีนี้เราจะต้องเปลี่ยนเส้นทางการสนทนาไปยังประเด็นที่น่าสนใจหรือนำไปสู่การสรุปรายชื่อติดต่อ แต่ควรรักษาความเป็นปึกแผ่นเสมอ
3. ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเสมอ
พวกเขากล่าวว่าลูกค้ามีความถูกต้องเสมอ แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่เป็นความจริง แต่สิ่งที่ลูกค้าควรให้ความสำคัญกับเราเสมอก่อนที่จะขายเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาและให้สิ่งที่คุณต้องการในระหว่างการปฏิบัติงานจริงของการบริการหรือการขายและหลังการใช้งาน บริการหรือซื้อสินค้าเพื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้า (สิ่งที่สามารถช่วยให้เราสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของเรา) แก้ไขและแก้ไขการเรียกร้องและเหตุการณ์ที่เป็นไปได้และ ช่วยสร้างความประทับใจให้กับเรา และสถาบันที่เราแสดง
เกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าที่มีค่ามากกว่าและไม่ได้ถูกมองว่าเป็นเพียงแค่ผู้ที่จ่ายเงินให้กับเราและผู้ที่ไม่สนใจเราในภายหลัง แต่เป็นบุคคลที่มีความสมบูรณ์และมีคุณค่าในตัวเองและสวัสดิการที่เราให้ความสนใจ ในแง่นี้อาจจำเป็นต้องปรับโครงสร้างวิสัยทัศน์ของผู้ใช้หรือไคลเอ็นต์ที่ผู้เชี่ยวชาญหลายรายมีเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับผู้ใช้ นอกจากนี้ในทางที่สองก็สามารถสร้างความภักดีและแม้กระทั่งทำให้ภาพลักษณ์ที่ดีของธุรกิจของเราที่สามารถสร้างลูกค้าได้มากขึ้น
4. ข้อความที่ชัดเจนและรัดกุม
ข้อความที่ไม่มีที่สิ้นสุดหรือข้อความที่ไม่ชัดเจนว่ากำลังติดตามหรือสิ่งที่อาจเป็นประโยชน์สำหรับข้อความผิดพลาดคือ ข้อมูลต้องมีความชัดเจนและกระชับที่สุด , เน้นองค์ประกอบหลักโดยไม่ซ้ำซ้อนและไม่ก่อให้เกิดความสับสนหรือการตีความที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ข้อความที่รัดกุมสามารถเก็บรักษาได้ง่ายและน่าสนใจกว่าข้อความที่มีความยาวมากและจำเป็นต้องลดเนื้อหาข้อความที่เราต้องการพยายามผ่านไปให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
5. ไม่เพียง แต่คำพูดเท่านั้น
ศูนย์บริการลูกค้าหลายแห่งให้ความสนใจกับข้อความที่ส่งถึงผู้ใช้หรือลูกค้า แต่ความจริงก็คือเมื่อนำเสนอบริการที่ดีและข้อความของเราน่าเชื่อถือเราจำเป็นต้องคำนึงถึงทุกสิ่งที่เราทำคือการสื่อสาร .
แต่เราต้องคำนึงถึงว่าท่าทางของเรามาพร้อมกับและเพิ่มรูปลักษณ์ท่าทางและแม้กระทั่งระยะห่างทางกายภาพที่เราใส่ไว้กับเรื่อง (ซึ่งไม่ควรทำให้เกิดการบุกรุกน้อยเกินไป ไม่ไกลเกินไป) นอกจากนี้ยังมีความเกี่ยวข้องกับเสียงพิธีการหรือความเป็นกันเองของเรา หรือปริมาณที่เราใช้ นอกจากนี้ไม่เพียง แต่เรา แต่ยังสิ่งที่ธุรกิจหรือ บริษัท ไม่เป็นสถาบันที่มีความเกี่ยวข้อง: วิธีการทำงานโดยทั่วไปกับลูกค้าความน่าเชื่อถือของบริการของ ...
ความปลอดภัยและความไว้วางใจเป็นกุญแจสำคัญ
ความไม่แน่นอนและข้อสงสัยเป็นอุปสรรคสำคัญในการรักษาธุรกิจ เราต้องแสดงภาพความแข็งแกร่งความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือซึ่งต้องขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพที่เหมาะสมกับงานและวางแผนและดำเนินการได้ดี นอกจากนี้เรายังมีเพื่อให้สามารถนำเสนอและปกป้องผลิตภัณฑ์ของเราเป็นสิ่งที่มีคุณภาพและมีประโยชน์มากรู้ถึงข้อดีและข้อเสีย
ตอนนี้ อย่าสับสนในเรื่องความมั่นคงด้วยความเย่อหยิ่งและตาบอด ควรสามารถยืดหยุ่นเมื่อสถานการณ์ต้องการและสามารถรับและเรียนรู้จากความผิดพลาดที่เป็นไปได้
7. เสนอโซลูชั่นและเตรียมพร้อม
อีกแง่มุมหนึ่งของความเกี่ยวข้องที่ยิ่งใหญ่มาจากข้อเท็จจริงที่ว่าเมื่อลูกค้าหรือผู้ใช้มาหาเราหรือธุรกิจของเราก็จะคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วและถูกต้อง เป็นสิ่งสำคัญมากที่ต้องเตรียมและมีแผนปฏิบัติการบางอย่างเพื่อที่จะสามารถแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ที่อาจเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา การกำหนดทางเลือกที่แตกต่างกัน .
- บางทีคุณอาจสนใจ: "การสื่อสารทางธุรกิจ: ประเภททั่วไปลักษณะและข้อผิดพลาด"
8. ชักชวน แต่ไม่มีการล่วงละเมิด
อาจเป็นจำนวนมากของผู้อ่านบรรทัดเหล่านี้พบว่าตัวเองมากกว่าหนึ่งครั้งเข้าร่วมการโทรศัพท์จาก บริษัท ที่ยังคงพยายามที่จะติดต่อและโน้มน้าวให้คุณอีกครั้งและอีกครั้งของข้อดีของการบริการของพวกเขา
พฤติกรรมประเภทนี้สามารถครอบงำลูกค้าที่มีศักยภาพก่อให้เกิดความโกรธและการขับไล่ของพวกเขาได้ถึงจุดที่ปฏิเสธข้อเสนอซึ่งในสภาวะปกติอาจกลายเป็นเรื่องที่น่าสนใจ เมื่อเรากำลังเผชิญหน้ากับลูกค้า เราควรพยายามโน้มน้าวใจ แต่ไม่รู้สึกเหนื่อย .
9. กำหนดเอง
เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับจุดก่อนหน้าซึ่งเราพบว่าบ่อยครั้ง พวกเขาใช้คำขวัญและข้อความที่เรียนรู้ด้วยคำพูดและหัวใจ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าข้อความยาว) บางสิ่งบางอย่างมองเห็นได้ง่ายโดยผู้ใช้ที่เป็นไปได้และที่มักจะสร้างการเชื่อมต่ออย่างรวดเร็วจิตและไม่สนใจในส่วนของหลังเกี่ยวกับสิ่งที่จะถูกกล่าวว่า
นั่นคือเหตุผลสำคัญที่จะปรับเปลี่ยนข้อความที่นำเสนอให้กับผู้ใช้แต่ละราย เห็นได้ชัดว่าเราสามารถและจะต้องแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับลักษณะของผลิตภัณฑ์ แต่ประการแรกเราต้องทำให้พวกเขามีความหมายสำหรับเขาหรือเธอ
