yes, therapy helps!
บทสัมภาษณ์เหตุการณ์สำคัญ (Critical Incident Interview: EIB) คืออะไรและใช้อย่างไร

บทสัมภาษณ์เหตุการณ์สำคัญ (Critical Incident Interview: EIB) คืออะไรและใช้อย่างไร

มิถุนายน 24, 2021

เราอยู่ในโลกที่มีการแข่งขันสูง เราสามารถเห็นความเป็นจริงนี้ในหลายแง่มุมของชีวิตหนึ่งในนั้นคือสถานที่ทำงาน สำหรับแต่ละงานเราสามารถหาคนที่ต้องการเลือกได้หลายร้อยคนซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับนายจ้างในการประเมินความเหมาะสมของผู้สมัครแต่ละรายเพื่อเลือกผู้ที่มีความสามารถในการปฏิบัติหน้าที่ได้มากที่สุด

ในแง่นี้มีความสามารถส่วนบุคคลของแต่ละคนซึ่งสามารถประเมินผ่านได้ วิธีการต่างๆเช่นการสัมภาษณ์เหตุการณ์วิกฤติหรือการสัมภาษณ์เหตุการณ์เกี่ยวกับพฤติกรรม .

การสัมภาษณ์เหตุการณ์สำคัญ

The Critical Incident Interview ซึ่งเป็นที่รู้จักกันในชื่อ BEI โดย Behavioral Event Interview เป็นเทคนิคการสัมภาษณ์ที่เขียนโดย John C. Flanagan ในปีพ. ศ. 2497 ซึ่งได้รับการแก้ไขตลอดเวลาและส่วนใหญ่ใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ได้รับความรู้เกี่ยวกับทักษะที่แท้จริงของผู้คน .


มันถูกกำหนดให้เป็นชุดของกระบวนการที่ใช้ในการรวบรวมข้อสังเกตเกี่ยวกับพฤติกรรมของมนุษย์เพื่ออำนวยความสะดวกในการวิเคราะห์ประโยชน์ของพฤติกรรมของแต่ละบุคคลและ ความสามารถทางจิตของคุณในการแก้ปัญหาในทางปฏิบัติ .

ขั้นตอนนี้สามารถใช้เป็นแบบสอบถามที่ผู้เรียนสามารถตอบหรือพูดได้โดยตรงในระหว่างการสัมภาษณ์โดยนับจากกรณีที่สองโดยใช้ประโยชน์จากความสามารถในการสังเกตพฤติกรรมและภาษาที่ไม่ใช่คำพูดได้โดยตรง

รูปแบบการสัมภาษณ์ใช้บ่อยๆ ได้รับการพัฒนาและเป็นที่นิยมโดย Mc.Clelland ขึ้นอยู่กับสมมติฐานที่ว่าตัวทำนายที่ดีที่สุดของการปฏิบัติหน้าที่ในอนาคตของบุคคลในงานเฉพาะคืองานที่เขามีในอดีตที่มีงานคล้ายคลึงกัน


ใช้หลักในการเลือกบุคลากร ในขณะที่การประเมินความเหมาะสมของผู้สมัครสำหรับตำแหน่ง แต่สามารถใช้เทคนิคการสัมภาษณ์ประเภทนี้ในการฝึกอบรมการเตรียมและการกระจายงานในพื้นที่ต่างๆได้

  • บทความที่เกี่ยวข้อง: "จิตวิทยาการทำงานและองค์กร: อาชีพที่มีอนาคต"

อะไรมีค่า?

เกี่ยวกับการประเมินระดับการปฏิบัติงานของผู้สมัคร ผ่านการสัมภาษณ์ที่มีโครงสร้างสูง โดยที่ความสอดคล้องของความสามารถที่แสดงมีมูลค่า

ผู้สัมภาษณ์จะถามผู้สมัครเพื่ออธิบายว่าเขาเผชิญหน้ากับเหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่งในอดีตเหตุการณ์นี้เป็นสถานการณ์จริงที่มีผู้สมัครที่มีความสัมพันธ์กับตำแหน่งที่จะใช้ ไม่เพียง แต่ข้อเท็จจริงเท่านั้นที่มีค่า (แม้ว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดและพื้นฐานก็คือสิ่งที่ได้ทำไป) แต่ที่ นอกจากนี้ยังขอให้มีการนึกถึงความคิดและอารมณ์ ที่พวกเขาตื่นขึ้นมาในผู้สมัคร มีการร้องขอคำอธิบายไม่ใช่การประเมินว่าเกิดอะไรขึ้น


เป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ชัดเจนว่าสิ่งที่มีค่าคือข้อเท็จจริงความคิดและทัศนคติที่เขาหรือเธอแสดงออกในคนแรกไม่ใช่ผลงานของ บริษัท หรือ บริษัท ที่เขาเป็นเจ้าของ

  • บางทีคุณอาจสนใจ: "ประเภทของการสัมภาษณ์และลักษณะของพวกเขา"

วัตถุประสงค์ของการสัมภาษณ์

แม้ว่าวัตถุประสงค์หลักของการสัมภาษณ์เหตุการณ์สำคัญคือการได้รับข้อมูลเกี่ยวกับความสามารถในอดีตของวิชาเพื่อให้ คาดการณ์ประสิทธิภาพในอนาคตของคุณ , กล่าวว่าการได้รับข้อมูลสามารถดำเนินการเพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน

ในตอนแรกตามที่ระบุไว้ข้างต้นแล้วจุดประสงค์หนึ่งที่ใช้ในการสัมภาษณ์ประเภทนี้ก็คือการนำกระบวนการคัดเลือกบุคลากรมาใช้ ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมก่อนหน้าและบทเรียนที่ได้จากการเรียนรู้มันเป็นไปได้ที่จะประเมินการดำรงอยู่ของความสามารถเฉพาะที่อาจเป็นประโยชน์ (หรือในทางตรงกันข้ามไม่ได้รับการแนะนำให้ดี) ในการใช้ตำแหน่งที่เป็นปัญหา

เมื่ออยู่ภายใน บริษัท ก็สามารถใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงานของคนงานเพื่อประเมินความสามารถและแม้กระทั่ง ประเมินความจำเป็นในการฝึกอบรมบางประเภท หรือการฝึกอบรมกับคนงาน

อีกหนึ่งแอพพลิเคชันที่เป็นไปได้จะได้รับในโลกของการตลาดและการวิจัยตลาดเพื่อประเมินความต้องการของประชากรตามทักษะและประสบการณ์ที่พวกเขาแสดงออก ตัวอย่างเช่นสามารถใช้เพื่อระบุความต้องการบริการเฉพาะหรือผลิตภัณฑ์

ด้านการประเมิน

ตลอดกระบวนการสัมภาษณ์ผู้ถูกสัมภาษณ์จะถูกถามให้ตอบคำถามหลายชุด แม้ว่าจะคำนึงถึงสถานการณ์ที่จะได้รับการรายงานและจากความสามารถใดที่จะอนุมานได้คำถามแบบทั่วไปจะถูกใช้คำถามที่ปิดและคำถามที่เฉพาะเจาะจงมากสามารถนำมาใช้เป็นข้อแนะนำเบื้องต้นเกี่ยวกับประเด็นเหล่านี้ได้

บางคำถามพื้นฐานเน้นการแสดงผลประสบการณ์เฉพาะ และถามว่ามันเกิดขึ้นอย่างไรสถานการณ์นั้นได้มาถึงว่าบทบาทของเรื่องเป็นอย่างไรหรือผลสุดท้ายที่ได้ทำอย่างไร

ด้านการประเมินในการสัมภาษณ์แต่ละครั้งขึ้นอยู่กับประเภทของตำแหน่งที่เสนอและบทบาทและความสามารถที่จำเป็นในการทำ อย่างไรก็ตามมีหลายแง่มุมที่มักมีค่าในการสัมภาษณ์ส่วนใหญ่ในประเภทนี้ ด้านล่างนี้เรานำเสนอบางส่วนและประเภทของคำถามที่มักใช้

  • บางทีคุณอาจสนใจ: "10 คีย์เพื่อตรวจจับและรักษาความสามารถใน บริษัท ของคุณ"

1. ความรู้สึกของความสำเร็จ

สิ่งที่เราภูมิใจ พวกเขาพูดมากเกี่ยวกับบุคลิกและแนวความคิดของเรา . นอกจากนี้การรู้ว่าสิ่งที่พวกเขาประสบความสำเร็จมีประโยชน์มากเมื่อทำนายทิศทางที่การตัดสินใจในอนาคตจะนำไปสู่แต่ละบุคคล ตัวอย่างเช่นคำถามทั่วไปอาจเป็นได้ "อธิบายให้ฉันเห็นถึงสถานการณ์หรือผลลัพธ์ที่คุณรู้สึกพอใจและวิธีการที่คุณไปที่นั่น"

2. การทำงานเป็นกลุ่ม

งานกลุ่มคือ หนึ่งในเสาหลักขององค์กรและ บริษัท ส่วนใหญ่ . ยอมรับความคิดเห็นและ / หรือเจรจาต่อรองเป็นเรื่องสำคัญในวันนี้เมื่อนำเสนอบริการที่ดีและรักษาประสิทธิภาพในการทำงานของ บริษัท ตัวอย่างคำถามประเภทนี้อาจเป็น: "คุณชอบทำงานในกลุ่มหรือไม่? บอกฉันเกี่ยวกับสถานการณ์ที่คุณคิดว่าการทำงานร่วมกันกับคนอื่น ๆ ได้ประโยชน์กับคุณ "

3. เอกราช

แม้ว่าองค์ประกอบนี้ดูเหมือนจะขัดแย้งกับจุดก่อนหน้า แต่ความจริงก็คือแม้ว่าการทำงานเป็นกลุ่มเป็นสิ่งจำเป็น แต่ก็จำเป็นที่จะต้องสามารถดำเนินการได้โดยไม่จำเป็นต้องมีคำแนะนำอย่างต่อเนื่องโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเหตุการณ์เกิดขึ้นซึ่งอยู่นอกเหนือการคาดการณ์ ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ได้ปรึกษากับบุคคลอื่นหรือไม่รายงานสิ่งที่คุณทำ แต่ ไม่ขึ้นอยู่กับปัจจัยภายนอกที่จะกระทำ . ตัวอย่างของคำถาม: "บอกฉันถึงสิ่งที่คุณทำในช่วงเวลาที่คุณต้องกระทำอย่างรวดเร็วก่อนเผชิญหน้ากับเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด"

4. อิทธิพล

ความสามารถในการมีอิทธิพลต่อผู้อื่น ชักจูงให้พวกเขาและ / หรือทำให้พวกเขาเห็นมุมมองที่แตกต่างจากของพวกเขาเอง มักเป็นองค์ประกอบที่มีมูลค่าสูงโดย บริษัท ต่างๆและ บริษัท ที่ให้บริการสินค้าหรือบริการ ตัวอย่างคำถามทั่วไปอาจเป็น: "อธิบายว่าฉันเป็นครั้งสุดท้ายที่คุณพยายามชักจูงใครบางคนให้ทำอะไรบางอย่าง"

5. ความยืดหยุ่นและการปรับตัวเพื่อเปลี่ยนแปลง

เราอาศัยอยู่ในโลกที่เปลี่ยนแปลงไปซึ่งสิ่งต่างๆเปลี่ยนไปเรื่อย ๆ สามารถทำได้ ปรับตัวและเปิดโอกาสให้เราเป็นไปได้ใหม่ เป็นประโยชน์มากในงานมากที่สุด พวกเขาสามารถถามเราได้ว่า: "อะไรคือสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องปรับตัวในงานสุดท้ายของคุณและคุณอาศัยอยู่ได้อย่างไร?"

6. ความคิดสร้างสรรค์และการดำเนินงานเชิงรุก

ความสามารถในการ มีส่วนร่วมกับ บริษัท เป็นมูลค่าเพิ่มที่ บริษัท ให้ความสำคัญในเชิงบวก คำถามทั่วไปบางอย่างจะเป็น: คุณคิดว่าเป็นผู้ริเริ่มหรือไม่? บอกฉันครั้งหนึ่งเมื่อคุณได้ก่อให้เกิดการปรับปรุงในงานของคุณ. "

โครงสร้างของการสัมภาษณ์: ขั้นตอน

การสัมภาษณ์เกี่ยวกับเหตุการณ์ที่สำคัญคือการสัมภาษณ์ที่มีโครงสร้างสูงซึ่งเป็นไปตามบทกำกับโดย บริษัท ที่ดำเนินการซึ่งโดยทั่วไปไม่ขึ้นอยู่กับการตอบสนองของแต่ละบุคคล (แม้ว่าจะขึ้นอยู่กับคำตอบ แต่คำถามเหล่านี้อาจเพิ่มขึ้นในแง่มุมหนึ่ง ๆ )

เรามักจะเห็นว่า Critical Incident Interview แบ่งออกเป็นสามช่วงคือ การต้อนรับการพัฒนาและการปิด .

1. บ้าน

ตอนแรกของการสัมภาษณ์เป็นเช่นนั้น ผู้สมัครจะได้รับการต้อนรับคำอธิบายเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นตลอดการสัมภาษณ์จะมีขึ้นเวลาประมาณซึ่งจะมีอายุการใช้งานและมั่นใจได้ว่าเนื้อหาของการสัมภาษณ์ดังกล่าวจะเป็นความลับ นอกจากนี้ผู้สัมภาษณ์ต้องพยายามตรวจสอบให้แน่ใจ ว่าคุณไม่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับขั้นตอนนี้ ออกไปแสดงความสงสัยว่าผู้สมัครอาจมี

2. การพัฒนา

ในระยะที่สองนี้ข้อมูลของแฟ้มและหลักสูตรจะได้รับการวิเคราะห์เป็นอันดับแรกกับผู้สัมภาษณ์เพื่อให้มีความคิดที่ดีขึ้นในด้านต่างๆและด้านต่างๆที่เขาคุ้นเคย

หลังจากตรวจสอบข้อมูลโดยย่อแล้วผู้สัมภาษณ์ ดำเนินการต่างๆเพื่อตอบคำถามแบบเปิดที่แตกต่างกัน เกี่ยวกับสถานการณ์ที่ผู้สัมภาษณ์ได้ใช้ไปตลอดชีวิตโดยเน้นที่คำอธิบายข้อเท็จจริงข้อเท็จจริงและอารมณ์ที่เขามีในขณะนั้น ควรจะทำให้ชัดเจนว่าการตอบสนองเฉพาะเจาะจงหรือไม่เป็นแบบทั่วไปก็คือการแสวงหาและพวกเขาไม่ให้ความสำคัญกับการสะท้อนที่เรื่องนี้จะทำให้เรื่องนี้เกิดขึ้นเนื่องจากสิ่งที่ได้รับการประเมินคือความสามารถเท่านั้น

3. ปิดบัญชี

ในขั้นตอนการปิดบัญชีมีวัตถุประสงค์เพื่อสรุปและตรวจสอบว่าคุณมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่ง, ที่ผู้สมัครสามารถถามองค์ประกอบเหล่านั้นเกี่ยวกับสิ่งที่เขามีข้อสงสัย และระบุว่าจะให้มีการเก็บรายชื่อติดต่อไว้เพื่อแจ้งการตัดสินใจอย่างไร

ข้อดีและข้อเสีย

การสัมภาษณ์เหตุการณ์สำคัญ มีข้อดีมากกว่าการประเมินผลประเภทอื่น ๆ แต่ยังมีข้อบกพร่องหลายประการ

เป็นประโยชน์หลักที่เราสามารถสร้างได้ว่ามันช่วยให้เราสามารถทำให้ความคิดที่ชัดเจนหรือไม่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการแสดงที่เรื่องนั้นมีอยู่และประเภทของความสามารถที่มีอยู่ซึ่งจะช่วยให้สามารถคาดการณ์ประสิทธิภาพในอนาคตได้อย่างแม่นยำมากกว่าการสัมภาษณ์แบบคลาสสิก นอกจากนั้นแล้ว เราทำงานจากสถานการณ์ที่เรื่องได้มีในชีวิตจริง ไม่บังคับให้เขาจินตนาการถึงสถานการณ์แปลก ๆ เป็นวิธีการที่ประหยัดและเข้าใจได้ง่ายสำหรับทั้งผู้ให้สัมภาษณ์และผู้สัมภาษณ์

อย่างไรก็ตามเป็นข้อเสียควรจะกล่าวว่า เหตุการณ์เฉพาะอาจไม่ได้รับการจดจำอย่างเต็มที่จากเรื่อง นอกเหนือจากนี้อาจทำให้พวกเขาเป็นเท็จ นอกจากนี้ความจริงที่ว่าสถานการณ์ได้รับการแต่งตั้งโดยผู้ให้สัมภาษณ์หมายความว่าอาจจะมีการขาดการควบคุมบางอย่างในเรื่องนี้และช่วงเวลาที่ถูกเลือกที่ไม่ได้เป็นตัวแทนอย่างเต็มที่ของสิ่งที่มีวัตถุประสงค์เพื่อได้รับการประเมิน ในที่สุดประสบการณ์ส่วนตัวอาจเป็นเรื่องยากสำหรับคนบางคนที่จะนึกถึงสมมติว่าพวกเขาบุกรุกความเป็นส่วนตัวที่สามารถ จำกัด คำตอบได้

บทความที่เกี่ยวข้อง