เทคนิคเหตุการณ์สำคัญ: สิ่งที่เป็นและวิธีการที่ใช้
เทคนิคเหตุการณ์วิกฤติ (TIC) เป็นวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ ซึ่งใช้มาตั้งแต่ช่วงครึ่งแรกของศตวรรษที่ 20 เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการประเมินประสบการณ์และพฤติกรรมในพื้นที่ต่างๆตั้งแต่การตลาดจนถึงการทำทันตกรรมหรือการพยาบาล
โดยเฉพาะเทคนิคเหตุการณ์สำคัญมีประโยชน์ในการประเมินการให้บริการ ในบทความนี้เราจะมาดูว่า Critical Incident Technique มีวิธีการอย่างไรและเกิดขึ้นได้อย่างไร
- บทความที่เกี่ยวข้อง: "จิตวิทยาการทำงานและองค์กร: อาชีพที่มีอนาคต"
เทคนิค Critical Incident Technique คืออะไร?
ตราบเท่าที่ยังเป็นเทคนิคการวิจัยเชิงคุณภาพเทคนิคที่สำคัญในการเกิดปัญหาจะพยายามทำความเข้าใจและ เป็นตัวแทนของประสบการณ์และการกระทำของผู้คนในสภาพแวดล้อมของตนเอง ในสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวัน กล่าวคือนอกเหนือจากการทดสอบสมมติฐานแล้วเทคนิคเชิงคุณภาพประกอบด้วยการสำรวจปัญหาการวิจัยซึ่งจะทำให้สมมติฐานได้รับการกำหนดขึ้นในที่สุด
เป็นเครื่องมือเก็บรวบรวมพยานหลักฐานที่ได้รับการจัดระบบเป็นวิธีสำคัญในการสร้างความรู้ทางวิทยาศาสตร์
- บางทีคุณอาจสนใจ: "15 ประเภทของการวิจัย (และคุณลักษณะ)"
ต้นกำเนิดของมัน
เป็นเทคนิคการวิจัย ICT ถูกอธิบายครั้งแรกในปีพ. ศ. 2497 โดย นักจิตวิทยาอเมริกัน John C. Flanagan . หลังกำหนดให้เป็นชุดของกระบวนการในการเก็บรวบรวมการสังเกตการณ์โดยตรงเกี่ยวกับพฤติกรรมของมนุษย์โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสนับสนุนให้มีการสังเกตการณ์ดังกล่าวเพื่อแก้ปัญหา
กล่าวอีกนัยหนึ่งอ้างอิงจากสฟลานาแกนการวิจัยเชิงคุณภาพจากการสังเกตการณ์และบันทึกประวัติสามารถจัดระบบให้เป็นระบบเพื่อให้เข้าใจถึงปรากฏการณ์และเสนอคำตอบให้กับปัญหาที่เป็นไปได้
เป็นครั้งแรกที่มีการใช้เทคนิคเหตุการณ์วิกฤติอย่างเป็นระบบซึ่งอยู่ในบริการการบินของสหรัฐฯในบริบทของสงครามโลกครั้งที่สอง โดยเฉพาะการประเมินกิจกรรมของนักบิน
รายงานที่ทำผ่าน TIC ให้ความคิดที่สมบูรณ์มากขึ้น เกี่ยวกับพฤติกรรมที่มีประสิทธิภาพและไม่ได้ผลของนักบิน . โดยเฉพาะอย่างยิ่งเทคนิคที่อนุญาตให้วิเคราะห์เหตุการณ์ที่กำหนดประสิทธิภาพหรือไม่มีประสิทธิภาพของพฤติกรรม (เหตุการณ์ที่ทำเครื่องหมายความแตกต่างระหว่างไม่ว่าจะมีประสิทธิภาพหรือไม่) เหตุการณ์เหล่านี้เรียกว่า "เหตุการณ์สำคัญ"
หลังจากสงครามโลกครั้งที่สองเทคนิคนี้ถูกขยายขึ้นเพื่อประเมินบริการและกิจกรรมประเภทอื่น ๆ อีกมากมาย
5 ขั้นตอนของเทคนิคเหตุการณ์สำคัญ
ฟลานาแกนได้พัฒนาขั้นตอนห้าขั้นตอนที่จำเป็นในขณะที่ใช้เทคนิคการเกิดเหตุการณ์วิกฤติ ขั้นตอนเหล่านี้คือขั้นตอนเหล่านี้ซึ่งมักใช้ในหลายเทคนิคการวิจัยเชิงคุณภาพโดยอาศัยข้อมูลการสังเกตและข้อมูลที่ไม่ค่อยมีความหมาย ความแตกต่างคือ ICT ให้ความสำคัญเป็นพิเศษ เหตุการณ์ที่พิจารณาว่าเป็นปัจจัยสำหรับสถานการณ์พฤติกรรมหรือปรากฏการณ์ที่เฉพาะเจาะจง .
ห้าขั้นตอนที่กำหนดโดยฟลานาแกนมีดังต่อไปนี้
1. ระบุวัตถุประสงค์หลัก
สิ่งแรกคือ ถามคำถามการวิจัย ซึ่งวัตถุประสงค์หลักของการสังเกตจะถูกนำเสนอ ตัวอย่างเช่นวัตถุประสงค์อาจเป็นการวิเคราะห์ความต้องการของนักท่องเที่ยวโดยพิจารณาจากงานและกิจกรรมของพวกเขา หรือรู้เหตุการณ์ที่สำคัญในการสร้างสังคมนิยมและการปรับตัวทางธุรกิจในสภาพแวดล้อมการทำงานที่เฉพาะเจาะจง
2. สร้างขั้นตอน
ขั้นต่อไปจำเป็นต้องร่างขั้นตอนการดำเนินการเฉพาะ ในหลักการก็คือการกำหนดสถานการณ์ที่เป็นรูปธรรมที่จะสังเกตได้ ตระหนักว่าเหตุการณ์เหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้ในทางบวกหรือทางลบและมีความจำเป็นที่จะต้องพิจารณาว่าคนใดจะได้รับการประเมิน นอกจากนี้ กำหนดว่าใครและจะมีผู้สังเกตการณ์และผู้แจ้งข้อมูลกี่คน เป็นที่ต้องการโดยทั่วไปเพื่อให้คนคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมที่จะสังเกต
3. รวบรวมข้อมูล
ข้อมูลสามารถเก็บรวบรวมได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่นสามารถเก็บรวบรวมได้ ผ่านการสัมภาษณ์กลุ่มหรือบุคคลแบบสอบถามการสำรวจหรือแบบฟอร์มความคิดเห็น . หากเป็นข้อสังเกตโดยตรงต้องรายงานเหตุการณ์ที่สังเกตทั้งหมดโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้มั่นใจว่าถูกต้องและเชื่อถือได้ โดยปกติแล้วมีการรวบรวมเหตุการณ์ประมาณ 100 เหตุการณ์สำคัญ ๆ
4. วิเคราะห์ข้อมูล
เมื่อเก็บข้อมูลแล้วขั้นตอนต่อไปคือการวิเคราะห์ข้อมูลซึ่งหมายถึงการอธิบายและแปลสิ่งเหล่านั้นในลักษณะที่ทำให้เราสามารถใช้แก้ปัญหาได้ ข้อมูลสามารถวิเคราะห์ได้จากกรอบทฤษฎีที่เกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมที่สังเกตได้และวัตถุประสงค์ของการสังเกตหรือสามารถนำเสนอผ่านทางประเภทต่างๆเพื่อระบุปัญหาและแนวทางแก้ไขที่แตกต่างกัน
5. ตีความและรายงานผล
สุดท้ายเนื่องจากข้อมูลได้รับการวิเคราะห์และได้รับการจัดระเบียบด้วยความสอดคล้องกันซึ่งเกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ของการสังเกตจึงเป็นสิ่งจำเป็น ระบุถึงศักยภาพและการลอกเลียนแบบของงานวิจัย .
ขั้นตอนสุดท้ายนี้ประกอบด้วยการสร้างรายงานทั่วไปที่มีการปรับภาษาให้เหมาะกับกลุ่มผู้ชมเป้าหมายเน้นส่วนที่ทำให้เราสามารถใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจกับปรากฏการณ์เฉพาะและเสนอทางออกให้กับปัญหาของพวกเขา ในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศสิ่งสำคัญคือต้องรักษาความโปร่งใสและความชัดเจนเมื่อรายงานผลและข้อสรุปที่ได้รับ
บรรณานุกรมอ้างอิง:
- FritzGerald, K. , Dent, B. , M.F.D. , et al. (2008) เทคนิคเหตุการณ์วิกฤติ: เครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการทำวิจัยเชิงคุณภาพ วารสารทันตแพทยศาสตร์ 27 (3): 299-304