การตลาดเชิงอารมณ์: เข้าถึงหัวใจของลูกค้า

หลายคนคิดว่าการตัดสินใจที่เราทำขึ้นอยู่กับ a การวิเคราะห์เหตุผล ของทางเลือกที่นำเสนอต่อเรา ความจริงก็คือหลายครั้งส่วนที่มีอารมณ์มากที่สุดของเรามีอิทธิพลต่อเราจนถึงจุดที่เราตัดสินใจได้จริง

ในหนังสือของเขา "ข้อผิดพลาดของ Descartes" Antonio Damasio เขาระบุว่า "อารมณ์เป็นส่วนประกอบที่จำเป็นในการตัดสินใจของเราเกือบทุกอย่าง" เมื่อต้องเผชิญกับการตัดสินใจอารมณ์ความรู้สึกของประสบการณ์ก่อนหน้านี้ได้กำหนดมูลค่าให้กับตัวเลือกที่เรากำลังพิจารณาอยู่ อารมณ์เหล่านี้จึงสร้างการตั้งค่าที่นำเราไปเลือกหนึ่งหรืออีกทางเลือกหนึ่ง

การตลาดทางอารมณ์: อารมณ์ในการตัดสินใจที่เราทำ

วิสัยทัศน์ของ Damasio ขึ้นอยู่กับการศึกษาของผู้คนที่ได้รับความเสียหาย พื้นที่สมองของอารมณ์ . คนเหล่านี้สามารถประมวลผลข้อมูลที่มีเหตุผลเกี่ยวกับทางเลือกที่แตกต่างกันได้ แต่พวกเขาไม่สามารถตัดสินใจได้เนื่องจากไม่มีการยึดมั่นในอารมณ์กับตัวเลือกที่พวกเขาต้องตัดสินใจ

ความสำคัญของแบรนด์เมื่อเลือก

ขณะนี้แบรนด์กำลังค้นหากลยุทธ์ ความจงรักภักดี ให้กับลูกค้าตลอดจนดึงดูดความสนใจของผู้บริโภครายใหม่ ๆ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนตลอดเวลา ไม่เกี่ยวกับการซื้อเฉพาะผลิตภัณฑ์ แต่เกี่ยวกับการรู้สึกว่าแบรนด์เป็นของคุณ แน่นอนเราทุกคนมีคนรู้จักที่ต้องการซื้อ Iphone 7 ก่อนที่จะขาย บริษัท ที่ประสบความสำเร็จสร้างความคาดหวังในตัวบุคคลและสร้างอารมณ์ด้วยประสบการณ์ ดังนั้นพวกเขาเกลี้ยกล่อมผู้บริโภคโดยการทำให้ผู้สมรู้ร่วมคิดของพวกเขา เรื่องราวทางธุรกิจ และเข้าถึงหัวใจของพวกเขา เมื่อสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้าที่มีศักยภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายผลิตภัณฑ์ของตน นี่คือสิ่งที่เรียกว่าการสร้างแบรนด์อารมณ์หรือ "ทำเครื่องหมาย ".

"การสร้างแบรนด์อารมณ์: กระบวนทัศน์ใหม่ในการเชื่อมต่อแบรนด์ด้วยความรู้สึก" Marc Gobéอธิบายว่า: "การสร้างแบรนด์อารมณ์เป็นสิ่งที่ทำให้คนเชื่อมโยงกับ บริษัท และผลิตภัณฑ์ของตนด้วยความรู้สึกลึกซึ้ง นวัตกรรมของโซนี่ความงดงามตระการตาของกุชชี่ความเย้ายวนใจที่ไม่รู้จักพอของ Vogue ทำให้เราตื่นตาตื่นใจกับจินตนาการของเราและทำให้เรามีอาณาจักรใหม่ " อีกตัวอย่างหนึ่งคือ Nike ซึ่งเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ของตนกับดารานักแสดงชั้นนำด้วยความหวังว่าจะได้ถ่ายโอนไปยังลูกค้าในสิ่งที่แนบมาด้วยอารมณ์ของนักกีฬาที่มีแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ แบรนด์ทั้งหมดเหล่านี้มีภาพที่เกี่ยวข้องซึ่งสร้างอารมณ์ให้กับลูกค้า

การทำเครื่องหมายไม่ได้เกี่ยวกับการสร้างโลโก้ชื่อหรือการใช้สีบางอย่างเท่านั้น แบรนด์เกี่ยวข้องกับการสร้าง a เอกลักษณ์ ของบุคลิกภาพการสร้างและการส่งเสริมคุณค่าบางอย่างที่ทำให้เป็นที่พึงปรารถนาจากมุมมองทางอารมณ์

การโฆษณาทางอารมณ์: การขายอารมณ์

การสร้างตราสินค้า มันเป็นเพียงตัวอย่างของวิธีการเข้าถึงผู้บริโภคผ่านการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ แต่แนวคิดเกี่ยวกับการตลาดทางอารมณ์ไม่เพียง แต่มีการสร้างแบรนด์ด้วยอารมณ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างความรู้สึกในผลิตภัณฑ์ของคุณหรือทำให้ตราสินค้าสามารถมองเห็นได้ นี่คือความสำเร็จผ่านการโฆษณาซึ่งเป็นจุดติดต่อกับลูกค้า ตัวอย่างของการโฆษณา ได้แก่ สภาพแวดล้อมการค้าปลีก การนำออกตลาด, อาคาร บริษัท สภาพแวดล้อมแบบดิจิตอลหรือประกาศในสื่อ อุดมคติคือการสร้างแบรนด์และการจัดการของแบรนด์นั้นต้องเริ่มจากการสร้างแบรนด์และการฉายผ่านการโฆษณา

กับการเกิดขึ้นของการตลาดอารมณ์การโฆษณาจะถูกทิ้งไว้ข้างหลังบนพื้นฐานของการเน้นประโยชน์ของสิ่งที่มีวัตถุประสงค์เพื่อที่จะขายตั้งแต่วันนี้เกือบทุกผลิตภัณฑ์มีข้อดีคล้ายกัน ด้วยเหตุนี้การขยายตัวของ การโฆษณาทางอารมณ์ , เน้นเหนือค่าทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับความปรารถนาแรงบันดาลใจและแรงบันดาลใจภายในของผู้บริโภคที่มีศักยภาพ

สิ่งที่กลยุทธ์การตลาดเชิงอารมณ์นำเสนอคือเพื่อที่จะปล่อยให้เครื่องหมายบนผู้บริโภคมีความจำเป็นต้องให้เครือข่ายกระตุ้นตามความสุขและความเป็นอยู่พร้อมกับบุคคลในช่วงเวลาพิเศษและที่ไม่ซ้ำกันและสถานการณ์หรือกระตุ้นปฏิกิริยาทางอารมณ์ของความผิดไป ผ่านอารมณ์อันไม่พึงประสงค์ สำหรับนักประสาทวิทยา Donal Caine "ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างอารมณ์และเหตุผลก็คืออารมณ์กระตุ้นการกระทำ ในขณะที่เหตุผลเท่านั้นที่จะสรุป " นั่นคือมนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางอารมณ์ซึ่งจะถูกโอนไปสู่การตัดสินใจซื้อของพวกเขา อารมณ์ความรู้สึกที่รุนแรง (บวกหรือลบ) ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์การเชื่อมต่อระบบประสาทที่ลึกขึ้นในสมองของผู้บริโภคที่มีศักยภาพ

นั่นคือเหตุผลที่แคมเปญโฆษณาส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างเครือข่ายประสาทเทียมเนื่องจากเป็นสิ่งที่กระตุ้นแรงกระตุ้นในการซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่าง โฆษณาสามารถทำให้คุณรู้สึกน่าสนใจมากขึ้นมีความซับซ้อนมากขึ้นหรือในทางตรงกันข้ามมันสามารถทำให้คุณรู้สึกผิดเพื่อให้คุณออกจากเงินในการกุศล ผ่านแบรนด์คุณจะได้รับที่จะเชื่อว่าคุณเป็นคนที่แต่งตัวประหลาดที่ยากเพราะคุณดื่ม Jack Daniels หรือคุณขับรถ a Harley Davidson.

การใช้ความสุขในยามวิกฤต

บริษัท ดังกล่าวข้างต้นทราบ จับใจลูกค้า ผ่าน 5 ความรู้สึก ด้วยการถ่ายทอดความรู้สึกและความรู้สึกต่างๆ บริษัท เหล่านี้ได้สร้างความสัมพันธ์พิเศษกับลูกค้าและประสบความสำเร็จว่าผลิตภัณฑ์ของตนมีความหมายพิเศษสำหรับพวกเขา

หนึ่งใน บริษัท ที่ใช้การตลาดด้านอารมณ์ที่ดีที่สุดคือ Coca-Cola โซดานี้ไม่ได้เกลี้ยกล่อมให้น้ำอัดลมเต็มไปด้วยน้ำตาลและสีย้อมแทนที่จะขายความสุข มันตลกดีว่าโซดาที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับโรคอ้วนอย่างเงียบ ๆ กลายเป็นตรงกันกับความรู้สึก "มีความสุข" ราวกับว่าไม่เพียงพอในแคมเปญ "แบ่งปันความสุข" เขาวางชื่อไว้ในตู้คอนเทนเนอร์และกระป๋องหลายสิบชื่อโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้คนรู้ว่าผลิตภัณฑ์นี้ถูกสร้างขึ้นมาโดยเฉพาะสำหรับพวกเขา

เขายังได้สร้าง "พนักงานบอกความสุข" ด้วย แคชเชียร์ที่อาจมีลักษณะเหมือนธนาคารอื่น ๆ แต่ในความเป็นจริงก็เป็นแคชเชียร์ที่คนเอาเงิน 100 ยูโรฟรีโดยมีเงื่อนไขเพียงอย่างเดียวในการแชร์ให้กับคนอื่น คุณรู้ว่า: ในช่วงเวลาของวิกฤต, ความสุขขายได้ .