การสื่อสารขัดแย้งและความสัมพันธ์เชิงอารมณ์: เขากล่าวว่า "ใช่" เขาหมายถึง "ไม่" และทุกอย่างสิ้นสุดลง
หนึ่งในความลึกลับของการสื่อสารของมนุษย์คือ เราต้องละเลยได้อย่างไร . ตั้งแต่แรกเห็นโครงสร้างภาษาช่วยให้เราสามารถเข้าใจซึ่งกันและกันอย่างชัดเจนและแม่นยำ อย่างไรก็ตามสิ่งที่มีความหมายไม่ได้ถูกกล่าวเสมอและมีบางครั้งที่มีการโทรออก ขัดแย้งสื่อสาร .
การสื่อสารขัดแย้งกันและข้อความไม่เข้ากัน
ทีม Watzlawick และการศึกษาของพวกเขากับผู้ป่วยโรคจิตเภทขึ้นมาด้วยเหตุผลของ desentendimiento. แตกต่างกันสองระดับการสื่อสาร: ระดับดิจิตอลและระดับอนาล็อก . ระดับดิจิตอลหมายถึง "สิ่งที่กล่าว" และเนื้อหาของข้อความเองในขณะที่ระดับอนาล็อคหมายถึง "สิ่งที่มีความหมาย" หรือความตั้งใจของเบื้องหลัง ดังนั้นเนื้อหาของข้อความจึงไม่สำคัญ แต่เป็นความตั้งใจที่อยู่เบื้องหลัง
โดยทั่วไปความเป็นจริงนี้จะไม่เป็นปัญหาเพราะคนชอบความสอดคล้องกันดังนั้นถ้าเด็กพูดว่า "ฉันต้องการไอศกรีม" เราเข้าใจได้ง่ายว่าจะซื้ออะไร ความจริงข้อนี้อธิบายไว้ในนั้น คำพูดไม่มีความหมายสองอย่างในตัวเอง แต่เราเป็นคนที่สร้างมัน . ดังนั้นในลักษณะเดียวกับที่ทั้งสองระดับสามารถเกิดขึ้นได้พวกเขาก็สามารถขัดแย้งกันได้เช่นกัน บางครั้งมีสถานการณ์ที่เราขอเปลี่ยนความสัมพันธ์กับคู่สนทนาและเราพยายามสื่อสารด้วยวิธีหลีกเลี่ยงแนวทาง
ตัวอย่างบางส่วน
ลองมาดูกรณีของเด็กผู้หญิงคนหนึ่งที่ยืนยันว่าจะออกไปตอนกลางคืนซึ่งแม่ของเธอตอบว่า "ตัวคุณเองคุณจะเห็น" ในข้อความนี้ ความปรารถนาของแม่จะถูกซ่อนไว้อย่างสมบูรณ์ เขาไม่ได้บอกความตั้งใจของเขาและลูกสาวของเขาต้องอนุมานว่าเขาไม่ต้องการให้เธอไป . นี่คือวิธีที่ผู้มีอำนาจในความสัมพันธ์ของเขาถูกนำไปทดสอบและความไม่แน่ใจระหว่างการให้ความตั้งใจหรือการเกาะติดเนื้อหานั้นเกิดขึ้น ระหว่างการเข้าพักหรือออก สิ่งที่ลูกสาวของคุณไม่ได้หมายถึงการเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์กับแม่ของเธอการปรับเปลี่ยนวิธีการหรือการหลีกเลี่ยง
ด้วยเหตุนี้จึงเรียกว่า ขัดแย้งสื่อสาร และไม่คำนึงถึงตัวเลือกที่เลือกไว้ก็ไม่มีสิ้นสุดความสุข ในกรณีก่อนหน้านี้ถ้าลูกสาวตัดสินใจที่จะไม่ไปเธอจะรู้สึกไม่สบายใจเพราะพวกเขาบอกให้เธอทำทุกอย่างที่เธอต้องการและเธอก็ไม่อยากอยู่ แต่มันจะไม่รู้สึกดีถ้าเขาทิ้งเพราะมันไม่ชัดเจนว่าแม่ของเขาดูดีกับเขา ทั้งสองตัวเลือกคือการยืนยันว่าควรทำอย่างไรเพื่อทำสิ่งที่คุณทำ จะมีความรู้สึกว่าไม่ได้ทำในสิ่งที่ถูกต้อง . นี่คือผลกระทบสองประการของความขัดแย้ง: ความสับสนและวิงเวียน
ตัวอย่างการสื่อสารที่สอดคล้องกัน
- คุณต้องการอะไรไหม?
ฉันต้องการไอศกรีม
- ถูกต้องฉันจะซื้อไอศครีมระหว่างทางกลับบ้าน
- ระดับดิจิตอล (เนื้อหา): เขาต้องการไอศกรีม
- ระดับอะนาล็อก (เจตนา): เขาต้องการไอศกรีม
ตัวอย่างของการสื่อสารที่ไม่ลงรอยกัน: paradox
ปล่อยให้ฉันออกไปข้างนอกคืนนี้ไป ...
- คุณเอง Andrea คุณจะเห็น ...
- ระดับดิจิตอล (เนื้อหา): ปล่อยให้ Andrea ทำในสิ่งที่เธอต้องการ
- ระดับอะนาล็อก (เจตนา): Andrea ต้องทำในสิ่งที่แม่ต้องการ
ผลกระทบก้อนหิมะในการสื่อสาร
Carmen (ข้อความ): Juan, ฉันเสียชีวิตและเด็กได้วางห้องที่หายไปแล้ว
Juan: ตอนนี้คุณต้องการอะไร? ฉันทำงานทุกวันและมันมาถึงฉันว่าห้องสกปรก? คุณไม่ต้องการให้ฉันสั่งให้ทำหรือ ที่มาพร้อมกับการทำความสะอาดห้องพักเวลา 10 โมงเย็นในเวลากลางคืนมีจมูก ...
Juan (เมื่อคุณมาถึง): Carmen แล้วคุณทำความสะอาดห้อง!
อุปสรรคในความสัมพันธ์คู่
อย่างถูกต้องขัดแย้งเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ทำไม เมื่อมีปัญหาในคู่สามีภรรยาขาดการติดต่อสื่อสาร . เป็นอาการที่สะท้อนให้เห็นว่าทั้งสองคนไม่ได้รายงานความตั้งใจของพวกเขาอย่างชัดเจนพอพูดคุยกับคนอื่น
ในทำนองเดียวกันก็ยังเป็นจุดเริ่มต้นที่เปิดทางให้แยกออกเนื่องจากการสื่อสารที่ขัดแย้งกันไม่ใช่เหตุการณ์ที่ตรงต่อเวลา แต่ถูกลากเข้าสู่การสนทนา
ตัวอย่างที่ 1 ของการสื่อสารที่ขัดแย้งกันในการเกี้ยวพาราสี
- นายกำลังทำอะไรในวันศุกร์ไหม?
- ใช่ฉันจะไปกับคาร์ลอสและแฟรงค์เพื่อไปเดินเล่น
-Ah, โอเค ...
- คุณต้องการอะไร?
ไม่มี
คุณจะทำอะไร?
- ฉันจะไปดูหนังกับฮวน
โอ๊ยดีมาก
ดีมากดี อย่าโกรธเหรอ?
- ไม่ถ้าไม่โกรธ
- ดีที่ลา
- เฮ้ย ...
บอกฉัน
- คุณโกรธไหม?
'ทำไม? ดีทั้งหมด
- ถ้าคุณต้องการฉันจะบอกพวกเขาให้ออกไปอีกวัน
- ไม่ทิ้งไว้
-¿Segura?
- คุณเห็นไหม
- ดีแล้วอย่าพูด
อ่า ... เอาล่ะฮะ มาลาก่อน
ตัวอย่างที่ 2 ของการสื่อสารที่ผิดธรรมดาในการเกี้ยวพาราสี
พรุ่งนี้ตอนท้ายฉันไม่สามารถอยู่ได้
โอ้ ... อืม ... ฉันโกรธ! และมาก! jajajaj
อย่าโกรธ ... ที่เราไม่อยู่อีกแล้วเหรอ?
- ระวังว่าบางทีคนที่ไม่อยากอยู่อีกต่อไปก็คือฉัน ...
- แล้วเราก็ไม่อยู่ไม่เป็นไร
- ไม่มีใครไม่มี
- มีคุณไป
นอกเหนือจากสิ่งที่ออกเสียงคือสิ่งที่กล่าว
บุคคลที่ผิดธรรมดา มันเป็นลักษณะ ความคลุมเครือ, สงสัยในความตั้งใจของคนอื่น ๆ ปล่อยให้ช่องว่างในการสนทนาระหว่างคนที่จะเติบโตและก้าวไปข้างหน้าควบคู่ไปกับการสื่อสารในกระบวนการก้อนหิมะ ตราบเท่าที่เราไม่เข้าใจอะไรบางอย่างเราจะหาคำอธิบายและ บางทีคำอธิบายนั้นไม่ถูกต้องและเราสร้างมันขึ้นมาเป็นส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์ของเรากับบุคคล . ก่อนที่ข้อความเช่น "ฉันถึงกับถึงแก่ชีวิตและห้องสกปรก" อาจเข้าใจความตั้งใจในการปลอบโยนหรือขอความสะอาดก่อนที่คำตอบของเราจะแตกต่างกันมาก
แต่ถ้าการสื่อสารที่ขัดแย้งกันสามารถอธิบายได้ว่าทำไมการแสดงคู่สิ้นสุดจึงอธิบายได้ว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ลงตัว โดยปกติการอยู่เป็นคู่คุณจะรู้ว่าคนอื่น ๆ และคุณสามารถใช้ความรู้ร่วมกันซึ่งกันและกันเพื่อเติมเต็มความว่างเปล่าของความขัดแย้งได้ นี่คือวิธีการ รู้ว่าคนอื่น ๆ มักเกี่ยวข้องอย่างไรคุณสามารถเข้าใจได้ว่าความตั้งใจคืออะไร . อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นในแนวทางแรก เมื่อคุณเริ่มรู้จักใครบางคนอยู่ในระหว่างกระบวนการเรียนรู้ การเรียนรู้วิธีการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องและวิธีการที่เหมาะกับวิธีการของตัวเองที่เกี่ยวข้อง
บทบาทของความคาดหวัง
เพื่อความเป็นจริงนี้มีการเพิ่มลักษณะอื่น ๆ โดยทั่วไปของแนวทางแรกที่สนับสนุน paradoxes หนึ่งในนั้นคือ ความคาดหวัง ถ้าคนพิเศษคนนั้นจะมีส่วนร่วมในเส้นทางของตัวเอง ความคาดหมายของผลลัพธ์หมายถึงการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบปัจจุบันของการสื่อสารกับคนอื่นรวมทั้งทำให้ทั้งสองคนมีความตั้งใจที่แตกต่างกัน ตอนนี้ถ้าดูเหมือนว่าการสื่อสารความตั้งใจจะไม่เป็นปัญหาความกลัวและความขุ่นมัวดูเหมือนจะทำให้เกิดก้อนหินในทาง
การพูดในสิ่งที่คาดหวังจากคนอื่น ๆ หมายถึงว่ามันอาจจะไม่ตรงกับความคาดหวังของคนอื่น ๆ กลัวและแห้วที่เป็นไปได้ว่าคนอื่นไม่ต้องการสิ่งเดียวกับที่เราทำช่วยให้เรารักษาความลับของเราไว้ . นอกจากนี้ปัจจัยสุดท้ายประการหนึ่งคือความอ่อนแอเนื่องจากการเปิดเผยความตั้งใจอย่างชัดเจนคือการเปิดเผยความลับนี้และทำให้รู้สึกอ่อนแอ
ด้วยวิธีนี้ความคาดหวังความกลัวความไม่พอใจและความรู้สึกเสี่ยงนำไปสู่การปรากฏตัวของความขัดแย้ง ปัจจัยเหล่านี้จะรวมกันในการเกี้ยวพาราสีซึ่งยังคงอยู่ในความตึงเครียดในความเป็นคู่ของวิธีหลีกเลี่ยง - กล่าวคือใน "ความโง่เขลา" เจตนาของคนอื่นจะรู้สึกต่อเนื่องในการตรวจสอบว่าพวกเขาเห็นด้วยกับตัวเองหรือไม่ ขณะที่เราสื่อสารกันเราปล่อยให้เหลือบความปรารถนาของเราและทดสอบเกมอื่น ๆ ซึ่งจะทำให้เกมที่ใกล้เคียงและหลีกเลี่ยงได้
เรียนรู้ที่จะจัดการกับความขัดแย้งในการสื่อสาร
ดังนั้นในขั้นตอนแรกในการก่อตัวของคู่ความตั้งใจของตัวเองจะถูกซ่อนไว้ในระดับมากขึ้นซึ่งเป็นที่นิยมในลักษณะของความขัดแย้ง พิจารณาว่าคุณยังคงไม่ได้มีความรู้ของอื่น ๆ , การปรากฏตัวของความขัดแย้งอาจเป็นส่วนหนึ่งของการเรียนรู้รูปแบบการปฏิสัมพันธ์ .
นี่เป็นวิธีหนึ่งที่สามารถเข้าใจความขัดแย้งเป็นวิธีการที่เกี่ยวข้องกับคนอื่น ๆ กลายเป็นคุณสมบัติทั่วไปเมื่อสื่อสารกับเขา ถ้าเรายังไม่ทราบอะไรเกี่ยวกับบุคคลอื่นเราสามารถสรุปได้ว่าวิธีการสื่อสารแบบนี้เป็นลักษณะของความสัมพันธ์ประเภทของเรา การทำงานจาก paradoxes หมายถึงลำดับที่ต่อเนื่องของคำขอที่มีทั้งการประมาณและการหลีกเลี่ยงไปยังอีกส่วนหนึ่งซึ่งโดยไม่คำนึงว่าจะทำอะไรเราจะไม่รู้สึกดีเพราะเราไม่รู้ว่าตัวเลือกอื่น ๆ ดีกว่าหรือไม่
นี่เป็นวิธีที่เกมเล็ก ๆ สร้างความขัดแย้งที่เป็นอุปสรรคต่อการติดต่อสื่อสารและทำให้ทั้งสองคนเริ่มเดินโดยไม่รู้ว่าเราจะไปที่ไหนหรือจะไปทางไหน
บรรณานุกรมอ้างอิง:
- Cenoz, J. และ Valencia J. F. (1996) ความสามารถในทางปฏิบัติ: องค์ประกอบภาษาศาสตร์และจิตสังคม บิลโบ: บรรณาธิการมหาวิทยาลัยบริการของประเทศบาสก์
- Holtgraves, M. (2008) ภาษาเป็นการกระทำทางสังคม จิตวิทยาสังคมและภาษา สหรัฐอเมริกา: สำนักพิมพ์จิตวิทยา
- Watzlawick, P. , Bavelas, B. และ Jackson, D. (2008) ทฤษฎีการสื่อสารของมนุษย์ นิวยอร์ก: ปศุสัตว์