ความขัดแย้งประเภทที่ 11 (และวิธีแก้ปัญหา)
ความขัดแย้งเป็นเรื่องปกติในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล เพราะแต่ละคนมีความคิดและวิสัยทัศน์ของโลก ซึ่งอาจทำให้เกิดความแตกต่างที่นอกเหนือไปจากความแตกต่างอย่างง่ายๆ
การสื่อสารที่ไม่ดีอาจเป็นต้นเหตุของความขัดแย้งดังนั้นนี่จึงเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นในการไกล่เกลี่ยและการจัดการความขัดแย้งอย่างเหมาะสม ในบทความนี้เราจะตรวจสอบข้อขัดแย้งประเภทต่างๆ 11 ประเภทและวิธีแก้ปัญหา .
สาเหตุของความขัดแย้ง
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นเครื่องมือที่จำเป็นในการทำความเข้าใจผู้อื่นและปัญหาที่อาจนำไปสู่ความขัดแย้งเพราะช่วยให้เราสามารถเข้าใจความแตกต่างในคุณค่าทางวัฒนธรรมและลัทธิซึ่งอาจเป็นรากเหง้าของปัญหาและนอกจากนี้ยังสามารถป้องกันไม่ให้ความขัดแย้งเกิดขึ้นได้อีกด้วย ของมือ
สาเหตุของความขัดแย้งอาจแตกต่างกันเนื่องจากมีความขัดแย้งประเภทต่างๆ . ตัวอย่างเช่นอาจมีความขัดแย้งทางผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจระหว่างสอง บริษัท ความขัดแย้งทางอารมณ์ในความขัดแย้งภายในของบุคคลความขัดแย้งทางการเมืองระหว่างสองประเทศความขัดแย้งทางศาสนาระหว่างสองชุมชนหรือความขัดแย้งของความสามารถระหว่างสองกองกำลังตำรวจ
แม้ว่าความขัดแย้งจะถูกมองว่าเป็นสิ่งที่ไม่ดี แต่บางครั้งอาจเป็นโอกาสที่จะปรับปรุงสิ่งที่ไม่ดีหรือไม่ทำงาน
ประเภทของความขัดแย้ง
ดังที่คุณเห็นสาเหตุของความขัดแย้งอาจแตกต่างกันไป: คุณค่าและอุดมการณ์ทรัพยากรความคาดหวังภายในความสัมพันธ์ระหว่างคนการปะทะกันของบุคคลการคุ้มครองอาณาเขต ฯลฯ สาเหตุเหล่านี้มักเกิดขึ้นบ่อยในความขัดแย้งประเภทต่างๆ แต่ ความขัดแย้งถูกจำแนกอย่างไร? ความขัดแย้งประเภทใดบ้างที่มี?
ความขัดแย้งอาจแตกต่างกันไปตามเนื้อหาความถูกต้องหรือตามที่ผู้เข้าร่วมประชุม ด้านล่างนี้คุณจะพบประเภทของความขัดแย้งและลักษณะที่แตกต่างกัน
1. ความขัดแย้งตามความจริง
ตามความจริงของพวกเขาความขัดแย้งสามารถ:
1.1 ความขัดแย้งที่แท้จริง
ความขัดแย้งที่แท้จริงคือความจริงที่เกิดขึ้นและที่เกิดจากสาเหตุต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นโครงสร้างหรือสิ่งแวดล้อม (เศรษฐกิจ, กฎหมาย, ความสัมพันธ์ ฯลฯ ) และอื่น ๆ
- ตัวอย่างเช่น : Pablo เช่าบ้านของเขาไปAdriánด้วยค่าใช้จ่ายรายเดือน 600 ยูโรเพราะหลังได้ย้ายไปอยู่ที่เมืองใหญ่ ทุกสิ่งทุกอย่างไปได้ดีจนกว่าเอเดรียนจะสูญเสียงานของเขาและเป็นผลให้หยุดจ่ายค่าเช่า จะสร้างความขัดแย้งทางเศรษฐกิจที่เป็นจริง
1.2 ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจริง
ความขัดแย้งที่เกิดจากจินตนาการเกิดขึ้นจากความเข้าใจผิดการตีความหรือการรับรู้ . ในประเภทของความขัดแย้งนี้จะไม่มีความประสงค์ในส่วนของคู่สัญญา
- ตัวอย่างเช่น : Maríaคิดว่า Juan, หุ้นส่วนของเธอไม่รู้สึกเหมือนเดิมสำหรับเธอ ฮวนหมดแบตเตอรี่และยังไม่สามารถโทรหาเขาได้ทุกคืน อันที่จริง Juan กังวลว่าจะไม่สามารถโทรหาเขาได้ แต่เขาไม่มีโอกาสที่จะทำในตอนนั้น ไม่มีความขัดแย้ง แต่มาเรียคิดว่าเหตุผลที่ฮวนไม่เรียกเขาว่าเป็นเพราะเขาอยู่กับผู้หญิงคนอื่น
1.3 ความขัดแย้งประดิษฐ์
ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเองเช่นเดียวกับความขัดแย้งในจินตนาการไม่เป็นความจริง . อย่างไรก็ตามไม่เหมือนเหล่านี้มีเจตนาในส่วนของบางส่วนของบุคคลที่โดยทั่วไปต้องการได้รับประโยชน์บางอย่าง ทำให้ปรากฏการณ์นี้เกิดขึ้นได้เป็นอย่างมาก
- ตัวอย่างเช่น : คนที่เลียนแบบอุบัติเหตุเพื่อให้ประกันจะจ่ายสำหรับการซ่อมแซมของระเบิดกลับที่เกิดขึ้นเพราะตัวเขาเองตีเสาไฟเมื่อเขาถอยออก
2. ความขัดแย้งตามที่ผู้เข้าร่วมประชุม
ตามที่นักแสดงที่เกี่ยวข้องในความขัดแย้งนี้สามารถ:
2.1 ความขัดแย้งระหว่างบุคคล
ความขัดแย้งนี้เกิดขึ้นภายในภายในใจของแต่ละบุคคล . ซึ่งหมายความว่ามันมีต้นกำเนิดในเหตุการณ์ส่วนตัว: ความคิดค่านิยมหลักการอารมณ์ความรู้สึก ... ความขัดแย้งเหล่านี้อาจมีองศาที่แตกต่างกัน
- ตัวอย่างเช่น: จากความขัดแย้งในชีวิตประจำวันเกี่ยวกับสิ่งที่จะกินในวันนี้ไปสู่ภาวะวิกฤติที่เกิดขึ้นซึ่งเป็นสาเหตุให้เกิดความทุกข์ทรมานอย่างมากต่อผู้ที่ทนทุกข์ทรมาน ความขัดแย้งในตัวมนุษย์สามารถช่วยให้เราเติบโตเป็นคนได้หากเราสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้อย่างน่าพอใจ
- บทความที่เกี่ยวข้อง: "Existential crisis: เมื่อเราไม่พบความหมายในชีวิตของเรา"
2.2 ความขัดแย้งระหว่างบุคคล
ความขัดแย้งระหว่างบุคคลคือความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างคน . พวกเขามักจะปรากฏขึ้นอย่างรวดเร็วเพราะมันเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับคนโสดที่จะโจมตีเพื่อที่จะเริ่มต้นซึ่งทำให้พวกเขาเกิดมาจากความเข้าใจผิด พวกเขาสามารถเกิดขึ้นได้จากแรงบันดาลใจในทางปฏิบัติใด ๆ จากความอิจฉาริษยาไปจนถึงความขัดแย้งทางผลประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ทรัพยากรชนิดหนึ่ง
- ตัวอย่างเช่น : ระหว่างเพื่อนสองคน ต้นกำเนิดสามารถพบได้ในการปะทะกันของบุคคลคุณค่าความคิดเห็นหรือความคาดหวัง
2.3 ความขัดแย้งภายในกลุ่ม
Intergroup conflicts เกิดขึ้นระหว่างสมาชิกของกลุ่มหรือทีม เนื่องจากสาเหตุหลายประการเนื่องจากความแตกต่างระหว่างบุคคลหรือเนื่องจากผู้เข้าร่วมบางกลุ่มไม่ได้แบ่งปันความคิดขององค์กรและอื่น ๆ ความขัดแย้งประเภทนี้อาจส่งผลต่อความก้าวหน้าที่ดีของทีมหรือกลุ่มและส่งผลต่อประสิทธิภาพและความสามัคคีของพวกเขาเนื่องจากพวกเขาสร้างความกังวลเป็นพิเศษหรือแม้กระทั่งขัดขวางความสามารถในการทำงานของกลุ่มซึ่งจะนำไปสู่ความขัดแย้งมากขึ้น ในปฏิกิริยาลูกโซ่
2.4 ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม
ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มเป็นความขัดแย้งระหว่างกลุ่มและสามารถทำลายได้มากเพราะในกรณีที่รุนแรง, ความรุนแรงที่เกิดจากความขัดแย้งประเภทนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อการเสริมกำลังของกลุ่มและอาจเป็นเหตุผลได้ . มักมีสาเหตุมาจากเจตนารมณ์อคติหรือข้อพิพาทในดินแดน
ตรงกันข้ามกับสิ่งที่เกิดขึ้นในความขัดแย้งระหว่างบุคคลมันยากกว่าที่พวกเขาเกิดขึ้นจากความเข้าใจผิดเนื่องจากการปรากฏตัวของคนอื่นทำให้ "ผลกระทบ" จำเป็นต้องได้รับการพิจารณาความขัดแย้งภายในเกิดความล่าช้า หนึ่งนี้ นอกจากนี้ผู้สังเกตการณ์จำนวนมากทำให้โอกาสน้อยที่ความเข้าใจผิดอาจเกิดขึ้นตลอดเวลา
- ตัวอย่างเช่น : ความขัดแย้งระหว่างสอง บริษัท ด้วยเหตุผลทางเศรษฐกิจสงครามระหว่างประชาชนกับศาสนาของพวกเขาหรือระหว่าง "อันธพาล" สำหรับทีมฟุตบอลของพวกเขา
- ถ้าคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบเชิงลบของความขัดแย้งระหว่างกลุ่มคุณสามารถอ่านบทความของเราได้ที่ "Hooligans: The Psychology of Football Thugs"
3. ตามเนื้อหา
ความขัดแย้งอาจขึ้นอยู่กับเนื้อหา:
3.1 ความขัดแย้งเชิงสัมพันธ์
ความขัดแย้งเหล่านี้เกิดขึ้นระหว่างสมาชิกในครอบครัวเพื่อนหรือคู่ค้า .
- ตัวอย่างเช่น : เนื่องจากการสื่อสารที่ไม่ดีระหว่างสมาชิกสองคนในการแต่งงานหนึ่งจะโต้แย้งเกี่ยวกับเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ในชีวิตประจำวัน
3.2 ความขัดแย้งทางผลประโยชน์
ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ต้องเกี่ยวข้องกับแรงจูงใจ และความต้องการของแต่ละบุคคลหรือกลุ่มและมีทรัพยากรที่มีอยู่ในขณะนั้น
- ตัวอย่างเช่น: เมื่อคนงานต้องการเงินมากขึ้นในวันทำงานและ บริษัท ไม่ต้องการจ่ายเงินเพิ่ม
3.3 ขัดแย้งทางจริยธรรมและค่านิยม
พวกเขามีส่วนเกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมและสภาพแวดล้อมที่บุคคลนั้นเติบโตขึ้น . บ่อยครั้งและซับซ้อนเนื่องจากไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับบุคคลที่จะเปลี่ยนหลักการที่ควบคุมพฤติกรรมของตน ในกรณีของความขัดแย้งทางจริยธรรมมักเกิดขึ้นเมื่อบุคคลต้องตัดสินใจซึ่งไม่สอดคล้องกับค่าที่ลึกที่สุดของพวกเขา
3.4 ความขัดแย้งทางความเป็นผู้นำและอำนาจ
ความขัดแย้งด้านภาวะผู้นำส่งผลกระทบต่อองค์กรมากที่สุดและอาจมีผลต่อประสิทธิภาพ และสุขภาพของคนงาน ปรากฏการณ์ลักษณะของความขัดแย้งมีส่วนเกี่ยวข้องกับการแย่งชิงอำนาจเนื่องจากผู้เขียนหลายคนพูดถึงความสัมพันธ์ระหว่างความขัดแย้งและอำนาจซึ่งเป็นสาเหตุที่พบมากที่สุด
3.5 ความขัดแย้งของบุคลิกภาพ
บุคลิกภาพคือชุดของลักษณะและลักษณะที่มีเสถียรภาพซึ่งจะกำหนดรูปแบบของการเป็นบุคคลและทำให้เราไม่ซ้ำใคร บุคลิกภาพเป็นปรากฏการณ์ที่มีความยืดหยุ่นน้อย, สามารถเป็นพื้นฐานของความขัดแย้งระหว่างกลุ่มต่างๆ .
วิธีแก้ปัญหาความขัดแย้ง
ความขัดแย้งในหลาย ๆ กรณีอาจทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก . สำหรับเรื่องนี้จำเป็นต้องมีการจัดการอย่างถูกต้อง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการวินิจฉัยความขัดแย้งที่ถูกต้องจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จในการแก้ปัญหาที่แตกต่างกัน ถ้าเราเข้าใกล้กลุ่ม intergroup หรือ interindividual ขัดแย้งราวกับว่ามันเป็น intraindividual ความขัดแย้งโอกาสของความสำเร็จอาจไม่ค่อย
ตัวอย่างเช่นเราอาจพบตัวเองทำงานใน บริษัท ที่ปัญหาหลักคือการปฏิบัติที่ไม่ดีของฝ่ายทรัพยากรบุคคลซึ่งก่อให้เกิดความขัดแย้งในบทบาทของคนงาน พวกเขาไม่รู้ว่าหน้าที่ของตนเป็นอย่างไรและความขัดแย้งนี้ก่อให้เกิดความเครียดและความรู้สึกไม่สบายใจในพนักงาน ถ้าเราเข้าใกล้สถานการณ์เช่นนี้เนื่องจากปัญหาของพนักงานเราจะโจมตีเป้าหมายที่ไม่ถูกต้อง
บางทีเราอาจลดอาการในไม่ช้า แต่ปัญหาก็ยังคงอยู่ที่นั่นในการจัดการองค์กรที่ไม่ดี ดังนั้นก่อนที่จะดำเนินการใด ๆ เพื่อลดผลกระทบของความขัดแย้งนั้นจำเป็นต้องรู้ว่ารากหรือพื้นฐานของปัญหาคืออะไร
ตอนนี้ มีหลักการบางอย่างที่เราต้องใช้หากเราต้องการแก้ไขข้อขัดแย้ง :
- อย่าแสร้งทำเป็นว่าไม่มีปัญหา เผชิญหน้ากับมันและพยายามที่จะแก้ปัญหา
- ให้ความสำคัญและวิเคราะห์ความล้มเหลวของคุณ
- ปฏิบัติต่ออีกฝ่ายด้วยความเคารพและการศึกษา
- อธิบายความคิดเห็นของคุณและกำหนดจุดสหภาพ
- มีความเห็นอกเห็นใจกับอีกฝ่ายหนึ่งและทำความเข้าใจกับตำแหน่งของพวกเขา
- หลีกเลี่ยงการเผชิญหน้า
- ปรับปรุงการติดต่อสื่อสาร: การฟังอย่างกระตือรือร้นอหังการ ...
ถ้าคุณต้องการทราบวิธีการปรับปรุงทักษะการเจรจาต่อรองของคุณโพสต์นี้อาจให้ความสนใจคุณ: "วิธีการเป็นผู้เจรจาต่อรองที่ดีใน 10 คีย์ทางจิตวิทยา"
บรรณานุกรมอ้างอิง:
- Calcaterra, Rubén A. (2002) ยุทธศาสตร์การไกล่เกลี่ย Barcelona: Gedisa ISBN 978-84-7432-901-8.
- Dahrendorf, Ralf (1996) องค์ประกอบของทฤษฎีความขัดแย้งทางสังคมใน: สังคมและเสรีภาพ: เกี่ยวกับการวิเคราะห์ทางสังคมวิทยาของกิจการในปัจจุบัน มาดริด: Tecnos
- Entelman, Remo F. (2002) ทฤษฎีความขัดแย้ง: ต่อกระบวนทัศน์ใหม่ Barcelona: Gedisa ISBN 84-7432-944-2
- ค่าย Vinyamata, Eduard (2003) เรียนรู้การไกล่เกลี่ย บาร์เซโลน่า: PaidósIbérica ISBN 978-84-493-1364-6